Voorraadbeheer is het proces waarbij een webshop bijhoudt hoeveel van elk product beschikbaar is, om te voorkomen dat klanten producten bestellen die niet daadwerkelijk leverbaar zijn.
Belang voor de website
Onjuiste voorraadinformatie kan leiden tot teleurgestelde klanten en extra klantenservice werk, wat direct invloed heeft op klanttevredenheid en de operationele last van een organisatie. Structureel onjuiste voorraadinformatie kan bovendien het vertrouwen in de betrouwbaarheid van een webshop op de lange termijn schaden.
Aanpak
Het koppelen van voorraadbeheer aan de website, zodat wijzigingen automatisch en in real time doorgevoerd worden, voorkomt dat uitverkochte producten alsnog besteld kunnen worden. Het tonen van actuele, realistische voorraadindicaties, zoals beperkte beschikbaarheid, kan bovendien bijdragen aan urgentie zonder klanten te misleiden.