Verzendkosten zijn de kosten die een klant betaalt voor het bezorgen van een bestelling, en kunnen sterk van invloed zijn op de beslissing om een aankoop af te ronden, vooral wanneer deze onverwacht laat in het proces zichtbaar worden.
Belang voor conversie
Onverwachte verzendkosten tijdens de checkout zijn een van de meest voorkomende redenen voor winkelwagenverlating, doordat klanten het gevoel krijgen misleid te zijn over de daadwerkelijke totaalprijs. Transparantie over verzendkosten vroeg in het proces voorkomt deze vorm van teleurstelling en afhaken.
Aanpak
Het tonen van verzendkosten al op de productpagina of in de winkelwagen, in plaats van pas bij de checkout, voorkomt onaangename verrassingen die tot afhaken leiden. Het aanbieden van gratis verzending vanaf een bepaald bedrag kan bovendien de gemiddelde orderwaarde verhogen, doordat klanten bewust net iets meer bestellen om deze drempel te bereiken.