De social media tone of voice is de specifieke schrijfstijl en toon die een merk consequent hanteert binnen social media communicatie, bijvoorbeeld speels, informeel of juist zakelijk, en helpt content herkenbaar te maken ongeacht wie deze schrijft.
Belang voor marketing
Een herkenbare stijl draagt bij aan merkidentiteit en zorgt ervoor dat content, ongeacht wie deze schrijft binnen het team, altijd bij het merk past en niet inconsistent overkomt bij volgers. Een inconsistente toon tussen verschillende posts kan verwarrend werken en afbreuk doen aan de professionaliteit van een merk.
Aanpak
Het vastleggen van de gewenste tone of voice in concrete richtlijnen, inclusief voorbeeldzinnen en woorden die wel of juist niet gebruikt worden, helpt om consistentie te waarborgen binnen een team. Periodieke controle van gepubliceerde content aan de hand van deze richtlijnen voorkomt dat de toon geleidelijk afwijkt van de oorspronkelijke merkidentiteit.