Het retourbeleid van een webshop beschrijft onder welke voorwaarden klanten producten kunnen terugsturen, bijvoorbeeld binnen welke termijn, tegen welke kosten en in welke staat het product retour gestuurd moet worden.
Belang voor conversie
Een transparant en klantvriendelijk retourbeleid verlaagt het risico dat klanten ervaren bij online bestellen, wat de conversie positief beinvloedt, vooral bij producten die klanten normaal gesproken eerst zouden willen passen of testen. Een onduidelijk of streng retourbeleid kan twijfelende klanten juist doen afhaken, zelfs bij een verder aantrekkelijk aanbod.
Aanpak
Het communiceren van een duidelijk, ruimhartig retourbeleid op strategische plekken, zoals de productpagina en checkout, vermindert twijfel op cruciale beslismomenten. Het zo eenvoudig mogelijk maken van het daadwerkelijke retourproces, bijvoorbeeld via een kant en klaar retourlabel, versterkt het vertrouwen dat klanten hebben in de communicatie rond het beleid.