Een orderbevestiging is de e-mail of pagina die een klant ontvangt direct na het plaatsen van een bestelling, met daarin een overzicht van de bestelde producten, kosten en verwachte levertijd.
Belang voor de klantervaring
Het geeft klanten direct zekerheid dat hun bestelling correct verwerkt is, wat bijdraagt aan vertrouwen en minder vragen bij de klantenservice, aangezien klanten anders vaak zelf actief navraag zouden doen naar de status van hun bestelling. Een ontbrekende of onduidelijke orderbevestiging kan onnodige onzekerheid en frustratie veroorzaken direct na aankoop.
Aanpak
Een sterke orderbevestiging bevat alle relevante details overzichtelijk gepresenteerd, waaronder een duidelijk ordernummer, de bestelde producten en de verwachte levertijd, en verdient dezelfde aandacht voor vormgeving als reguliere marketing e-mails. Het toevoegen van een link om de bestelling te volgen, indien beschikbaar, vermindert verder de behoefte aan contact met de klantenservice.