Dropshipping is een verkoopmodel waarbij een webshop producten verkoopt zonder deze zelf op voorraad te houden, waarbij een externe leverancier de bestelling rechtstreeks naar de klant verstuurt na een bestelling via de webshop.
Belang voor de website
Het model verlaagt de investering en het risico van eigen voorraad aanzienlijk, wat het aantrekkelijk maakt voor startende webshops, al heeft de webshop hierdoor minder controle over verzending, levertijd en kwaliteit van het uiteindelijke product. Deze afhankelijkheid van een externe leverancier kan de klantervaring direct beinvloeden, zonder dat de webshop dit volledig zelf in de hand heeft.
Aanpak
Het succesvol toepassen van dropshipping vraagt om zorgvuldige selectie van betrouwbare leveranciers met acceptabele levertijden en kwaliteit, aangezien problemen bij de leverancier direct terugvallen op de klantervaring van de webshop. Duidelijke communicatie naar klanten over realistische levertijden, gebaseerd op de daadwerkelijke situatie bij de leverancier, voorkomt teleurstelling en negatieve reviews.