De exit rate is het percentage bezoekers dat een website via een specifieke pagina verlaat, ongeacht hoeveel pagina’s ze daarvoor al bekeken hebben binnen dezelfde sessie, en verschilt daarmee fundamenteel van bounce rate.
Belang voor UX
Bounce rate meet alleen bezoekers die na een enkele pagina vertrekken, terwijl exit rate kijkt naar de laatste pagina van elk bezoek, ongeacht het aantal eerder bekeken pagina’s, wat een ander en aanvullend inzicht geeft in waar bezoekers een website daadwerkelijk verlaten. Een hoge exit rate op een pagina die eigenlijk verder zou moeten leiden, zoals een tussenstap in het bestelproces, verdient extra aandacht.
Aanpak
Het analyseren van exit rate per pagina helpt om te identificeren waar bezoekers structureel afhaken, vooral bij pagina’s die functioneel onderdeel zijn van een groter proces zoals checkout. Het combineren van exit rate met heatmaps of sessieopnames geeft dieper inzicht in de mogelijke oorzaak van het vertrek op die specifieke pagina.