Een klantreview is een beoordeling die een klant achterlaat over een product of de webshop zelf, vaak zichtbaar op de productpagina voor andere bezoekers die nog moeten beslissen.
Belang voor conversie
Reviews van andere klanten worden vaak als geloofwaardiger ervaren dan de eigen productomschrijving, wat de kans op conversie vergroot, vooral bij twijfelende bezoekers die op zoek zijn naar bevestiging van hun keuze. Het ontbreken van reviews kan bij bezoekers juist wantrouwen wekken, zeker bij minder bekende merken of webshops.
Aanpak
Het actief stimuleren van klantreviews, bijvoorbeeld via een gerichte e-mail na levering, zorgt voor een gestage aanwas van reviews in plaats van te wachten tot klanten spontaan zelf een beoordeling achterlaten. Het transparant tonen van zowel positieve als kritische reviews, in plaats van enkel de beste te selecteren, versterkt de geloofwaardigheid van het geheel.