Een testimonial is een positieve uitspraak of ervaring van een klant, gebruikt om vertrouwen op te bouwen bij nieuwe, twijfelende bezoekers die nog geen eigen ervaring hebben met het product of de dienst.
Belang voor conversie
Een echte klantervaring wordt vaak als geloofwaardiger ervaren dan een marketingboodschap van het merk zelf, wat de overtuigingskracht vergroot, vooral wanneer de testimonial specifiek en concreet is in plaats van vaag positief. Een testimonial met naam, foto en context wordt doorgaans als geloofwaardiger ervaren dan een anonieme quote.
Aanpak
Het verzamelen van sterke testimonials vraagt om actief te vragen naar concrete ervaringen, bij voorkeur kort na een positieve interactie zoals een succesvolle levering. Het strategisch plaatsen van testimonials vlak bij belangrijke beslismomenten, zoals de bestelknop, vergroot de impact ervan aanzienlijk.