Gebruiksvriendelijkheid beschrijft in hoeverre een website of applicatie eenvoudig en intuitief te gebruiken is voor bezoekers, zonder onnodige verwarring, frustratie of extra uitleg om een taak te kunnen voltooien.
Belang voor conversie
Een website die moeilijk te gebruiken is, verliest bezoekers, ongeacht hoe goed het aanbod of de content daadwerkelijk is, omdat bezoekers zelden de moeite nemen om door te zetten bij een verwarrende ervaring. Gebruiksvriendelijkheid is daarmee vaak bepalender voor conversie dan puur visuele aantrekkelijkheid.
Aanpak
Het verbeteren van gebruiksvriendelijkheid vraagt om structureel testen met echte gebruikers, waarbij zij concrete taken uitvoeren zonder hulp, om te zien waar zij daadwerkelijk vastlopen. Het direct oplossen van herhaaldelijk voorkomende knelpunten, in plaats van deze te negeren, verbetert de ervaring stap voor stap.