Gebruikersonderzoek is het systematisch verzamelen van inzichten over hoe bezoekers een website of applicatie daadwerkelijk gebruiken, bijvoorbeeld via interviews, observaties of gebruikerstests, in plaats van te vertrouwen op interne aannames.
Belang voor UX
Zonder onderzoek baseren ontwerpbeslissingen zich vaak op aannames, terwijl daadwerkelijk gedrag van gebruikers vaak verrassend anders kan zijn dan intern verwacht wordt binnen een organisatie. Gebruikersonderzoek legt bovendien problemen bloot die voor mensen binnen de organisatie, die de website te goed kennen, onzichtbaar zijn geworden.
Aanpak
Effectief gebruikersonderzoek combineert kwalitatieve methoden, zoals interviews en gebruikerstests, met kwantitatieve data uit analytics en heatmaps voor een vollediger beeld. Het periodiek herhalen van onderzoek, in plaats van een eenmalige actie bij lancering, houdt inzichten actueel naarmate gebruikersverwachtingen veranderen.