Een user flow is een visuele weergave van de stappen die een gebruiker doorloopt binnen een website of app om een specifiek doel te bereiken, van startpunt tot uiteindelijke voltooiing van de taak.
Belang voor UX
Door het pad van een gebruiker in kaart te brengen, worden onnodige stappen of onduidelijkheden zichtbaar, wat het ontwerp kan verbeteren voordat deze problemen pas na livegang ontdekt worden via klachten of afhakende bezoekers. Een overzichtelijke user flow maakt bovendien duidelijk waar in het proces extra ondersteuning, zoals uitleg of hulp, nodig zou kunnen zijn.
Aanpak
Het opstellen van een user flow begint met het definieren van het beoogde doel en het vervolgens stap voor stap uittekenen van de route die een gebruiker hiervoor moet afleggen. Het vergelijken van de ontworpen user flow met daadwerkelijk gedrag, bijvoorbeeld via funnel analyse na livegang, toont of de praktijk aansluit bij de oorspronkelijke aanname.