Cross sell is een verkooptechniek waarbij aanvullende, gerelateerde producten worden aangeboden naast het product dat een klant al wil aanschaffen, om de totale orderwaarde te verhogen.
Belang voor conversie
Omdat de klant al in koopmodus is, is de kans groot dat relevante, aanvullende producten eenvoudig worden meegenomen in de bestelling, mits de suggestie logisch en waardevol aanvoelt in plaats van willekeurig. Cross sell kan bovendien de klanttevredenheid verhogen wanneer het klanten helpt herinneren aan nuttige accessoires die ze anders vergeten zouden zijn.
Aanpak
Effectieve cross sell suggesties zijn direct relevant voor het gekozen product, bijvoorbeeld een passende accessoire, en worden getoond op een natuurlijk moment binnen het bestelproces zonder dit te verstoren. Het beperken tot enkele, zorgvuldig gekozen suggesties werkt doorgaans beter dan een lange lijst van willekeurige gerelateerde producten.