Winkelwagenverlating is het fenomeen waarbij bezoekers producten toevoegen aan hun winkelwagen, maar de bestelling uiteindelijk niet afronden, ondanks dat er al een concrete koopintentie was.
Belang voor conversie
Veelvoorkomende oorzaken zijn onverwachte kosten zoals verzendkosten, een ingewikkelde checkout, verplichte accountaanmaak of simpelweg afleiding, waardoor het aanpakken hiervan direct bijdraagt aan meer omzet zonder extra bezoekers te hoeven werven. Winkelwagenverlating vertegenwoordigt vaak een aanzienlijk deel van gemiste omzet bij webshops.
Aanpak
Het verminderen van winkelwagenverlating begint met het analyseren van de checkout via funnel analyse om de exacte afhaakstap te identificeren, gevolgd door gerichte verbeteringen zoals transparante kosten of een kortere checkout. Het versturen van een winkelwagen herinnering aan bezoekers die alsnog afhaakten, kan een deel van de gemiste bestellingen alsnog omzetten in een aankoop.