Personalisatie op een website is het aanpassen van content, aanbevelingen of aanbiedingen op basis van gedrag, locatie of eerdere interacties van een bezoeker, om de ervaring relevanter te maken dan een identieke pagina voor iedereen.
Belang voor conversie
Content die aansluit bij de specifieke situatie van een bezoeker voelt relevanter aan, wat vaak leidt tot een hogere betrokkenheid en conversie dan een generieke, onpersoonlijke ervaring voor alle bezoekers. Terugkerende bezoekers die relevante, gepersonaliseerde content zien, ervaren de website bovendien als attenter en gebruiksvriendelijker.
Aanpak
Personalisatie begint met het verzamelen van relevante data over bezoekersgedrag, zoals eerder bekeken categorieen, gevolgd door het technisch inrichten van dynamische content die hierop aansluit. Het is belangrijk om personalisatie subtiel toe te passen, zodat het als behulpzaam aanvoelt in plaats van opdringerig of verontrustend precies.