Frictie in het conversiepad zijn alle obstakels, zoals onduidelijke stappen, onnodige velden of trage laadtijden, die het voor bezoekers moeilijker maken om een gewenste actie daadwerkelijk te voltooien.
Belang voor conversie
Elke extra stap of onduidelijkheid vergroot de kans dat een bezoeker afhaakt, waardoor het verminderen van frictie direct bijdraagt aan hogere conversie, vaak zonder dat hier extra marketingbudget voor nodig is. Frictie wordt door bezoekers vaak niet expliciet benoemd, maar uit zich in stille afhakers die de website simpelweg verlaten.
Aanpak
Het opsporen van frictie vraagt om het analyseren van waar bezoekers daadwerkelijk afhaken binnen een proces, bijvoorbeeld via funnel analyse of sessieopnames, gevolgd door het gericht wegnemen van de geidentificeerde obstakels. Kleine aanpassingen, zoals het verwijderen van een onnodig veld, kunnen soms al een merkbaar effect hebben op de conversie.