Customer Lifetime Value, afgekort CLV, is de totale omzet of winst die een klant naar verwachting oplevert gedurende de volledige periode dat hij of zij klant blijft bij een bedrijf, in plaats van enkel te kijken naar de waarde van een enkele aankoop.
Belang voor marketing
CLV helpt bedrijven te bepalen hoeveel budget er verantwoord besteed kan worden aan het werven van nieuwe klanten, zonder op de lange termijn verlies te draaien. Zonder inzicht in CLV lopen bedrijven het risico te veel te investeren in klanten die weinig langetermijnwaarde opleveren, of juist te weinig in klanten die structureel veel terugkomen.
Aanpak
Een eenvoudige berekening vermenigvuldigt de gemiddelde orderwaarde met het gemiddeld aantal aankopen per jaar en de gemiddelde klantrelatieduur in jaren, terwijl uitgebreidere modellen ook rekening houden met marges en verwachte opzegpercentages. Het periodiek herberekenen van CLV per klantsegment geeft inzicht in welke groepen de meeste aandacht verdienen.