Een case study is een uitgebreide beschrijving van een specifiek klantproject, waarin wordt getoond hoe een product of dienst tot een concreet, meetbaar resultaat heeft geleid, vaak inclusief cijfers, citaten en een duidelijke voor en na vergelijking.
Belang voor marketing
Door een concreet, herkenbaar voorbeeld te tonen in plaats van algemene claims, wint een case study aan geloofwaardigheid bij potentiele klanten die twijfelen, vooral wanneer deze zich kunnen herkennen in de situatie van de beschreven klant. Case studies worden daarom veel ingezet in de laatste fase van het aankoopproces.
Aanpak
Een sterke case study volgt doorgaans de opbouw uitdaging, aanpak en resultaat, onderbouwd met concrete cijfers en een citaat van de klant zelf. Het selecteren van klanten die representatief zijn voor de gewenste doelgroep vergroot de herkenbaarheid en daarmee de overtuigingskracht van de case study.