Een persona is een fictief, representatief profiel van een gebruiker, gebaseerd op onderzoek naar gedrag, doelen en frustraties, gebruikt om ontwerpbeslissingen te onderbouwen in plaats van te ontwerpen voor een vage, ongedefinieerde gebruiker.
Belang voor UX
Door voor een concreet profiel te ontwerpen in plaats van een vage doelgroep, sluiten ontwerpkeuzes beter aan bij daadwerkelijke gebruikersbehoeften, wat de kans op een intuitief werkende website vergroot. Meerdere persona’s helpen bovendien om verschillende typen gebruikers, met uiteenlopende behoeften, gericht te bedienen binnen hetzelfde ontwerp.
Aanpak
Een goed onderbouwde persona wordt opgebouwd op basis van daadwerkelijk gebruikersonderzoek, zoals interviews en gedragsdata, in plaats van interne aannames over wie de gebruiker zou moeten zijn. Het regelmatig terugkoppelen naar de persona tijdens ontwerpbeslissingen helpt om consistent gebruikersgericht te blijven werken.