Dark social is het delen van content via kanalen die niet of nauwelijks meetbaar zijn met standaard analytics tools, zoals WhatsApp, e-mail, sms of directe berichten binnen apps, in tegenstelling tot zichtbaar gedeelde content via publieke social media posts.
Belang voor marketing
Een aanzienlijk deel van het delen van content verloopt via deze onzichtbare kanalen, waardoor de daadwerkelijke impact en het bereik van content vaak groter is dan reguliere statistieken zoals shares en likes laten zien. Dit kan ertoe leiden dat content ten onrechte als minder succesvol wordt beoordeeld, terwijl het via dark social juist veel gedeeld werd.
Aanpak
Hoewel dark social nooit volledig meetbaar wordt, kunnen indirecte signalen zoals directe verkeersstijgingen zonder duidelijke bron, of het toevoegen van deelbare links met tracking, meer inzicht geven in dit verkeer. Het simpelweg vergemakkelijken van delen, bijvoorbeeld via duidelijke deelknoppen voor WhatsApp naast social media, kan de kans op dark social verspreiding vergroten.