Een garantie als conversiemiddel is het aanbieden van bijvoorbeeld geld terug of gratis retour, om het risico voor een bezoeker bij aankoop te verlagen en daarmee de drempel om te bestellen te verkleinen.
Belang voor conversie
Door het risico van een aankoop te verlagen, verdwijnt een belangrijke drempel voor twijfelende bezoekers om alsnog tot aankoop over te gaan, vooral bij een eerste bestelling bij een onbekende webshop of een relatief duur product. Een sterke garantie kan het gevoel van risico bijna volledig wegnemen bij de klant.
Aanpak
Een effectieve garantie is duidelijk zichtbaar op belangrijke conversiepunten, zoals de productpagina en checkout, en communiceert concreet wat de garantie precies inhoudt zonder kleine lettertjes die het vertrouwen ondermijnen. Het testen van verschillende garantietermijnen kan inzicht geven in het optimale evenwicht tussen risico voor het bedrijf en overtuigingskracht bij de klant.