Upsell is een verkooptechniek waarbij een klant wordt aangemoedigd om een duurdere of uitgebreidere versie van een product of dienst te kiezen, in plaats van de oorspronkelijke, eenvoudigere keuze.
Belang voor conversie
Op het moment dat een klant al besloten heeft te kopen, is de drempel om te kiezen voor een net iets uitgebreidere optie vaak klein, waardoor upsell een effectieve manier is om de gemiddelde orderwaarde te verhogen zonder nieuwe klanten te hoeven werven. Een goed getimede upsell wordt door klanten vaak als behulpzaam ervaren in plaats van opdringerig.
Aanpak
Effectieve upsell suggesties sluiten logisch aan bij de oorspronkelijke keuze van de klant en worden getoond op het juiste moment, bijvoorbeeld direct na de productkeuze in plaats van pas bij de checkout. Het te opdringerig of te vaak tonen van upsell opties kan echter juist afleiden van de oorspronkelijke aankoopintentie.