Tone of voice is de vaste manier waarop een merk schrijft en communiceert, bijvoorbeeld formeel, speels of juist heel persoonlijk, en zorgt voor herkenbaarheid in alle uitingen ongeacht wie de content daadwerkelijk schrijft.
Belang voor marketing
Een herkenbare schrijfstijl draagt bij aan merkidentiteit en zorgt ervoor dat content, ongeacht wie deze schrijft, altijd bij het merk past en niet inconsistent overkomt bij de doelgroep. Een merk zonder duidelijke tone of voice communiceert vaak wisselvallig, wat de professionaliteit kan ondermijnen.
Aanpak
Het vastleggen van een tone of voice vraagt om concrete richtlijnen met voorbeeldzinnen, woorden die wel of juist niet gebruikt worden, en de gewenste mate van formaliteit. Het trainen van iedereen die namens het merk communiceert, van marketing tot klantenservice, zorgt voor consistentie over alle contactmomenten.