Cohortanalyse is een methode waarbij groepen gebruikers met een gedeeld kenmerk, zoals aanmeldmaand of eerste aankoopdatum, over tijd met elkaar vergeleken worden om patronen in gedrag zoals klantbehoud te ontdekken.
Belang voor marketing
Door groepen over tijd te vergelijken, wordt zichtbaar of veranderingen aan een product, website of onboardingproces daadwerkelijk invloed hebben op gedrag zoals klantbehoud, in plaats van enkel een momentopname te bekijken zonder historisch perspectief. Cohortanalyse legt bovendien trends bloot die in een enkel totaalcijfer verborgen zouden blijven.
Aanpak
Het opzetten van een cohortanalyse vraagt om het definieren van een logisch startpunt per cohort, zoals de maand van eerste aankoop, gevolgd door het volgen van relevant gedrag van elke groep over opeenvolgende periodes. Het vergelijken van recente cohorten met oudere cohorten toont direct of recente veranderingen aan de website of het proces daadwerkelijk verbetering opleveren.