Een heatmap is een visuele weergave van waar bezoekers op een pagina klikken, scrollen of hun aandacht op richten, vaak weergegeven met kleuren van koud naar warm om de intensiteit van interactie te tonen op specifieke plekken van de pagina.
Belang voor UX
Een heatmap maakt zichtbaar welke delen van een pagina daadwerkelijk aandacht krijgen, wat inzicht geeft naast de cijfers uit reguliere analytics tools, die vooral tonen wat er gebeurt maar niet waarom of hoe. Dit maakt heatmaps bijzonder waardevol om onverwacht gedrag te ontdekken, zoals bezoekers die op niet klikbare elementen klikken.
Aanpak
Heatmaps worden het meest waardevol wanneer ze geanalyseerd worden op belangrijke pagina’s zoals landingspagina’s of productpagina’s, en gecombineerd worden met sessieopnames die het daadwerkelijke gedrag van individuele bezoekers tonen. Op basis van de bevindingen kunnen elementen verplaatst, vergroot of juist verwijderd worden om beter aan te sluiten bij hoe bezoekers de pagina daadwerkelijk gebruiken.