Een klantsegment is een groep klanten die gedeelde kenmerken heeft, zoals koopgedrag, leeftijd, locatie of interesses, gebruikt om marketing en communicatie gerichter in te zetten dan een generieke boodschap voor alle klanten.
Belang voor marketing
Door klanten op te delen in segmenten kan communicatie beter aansluiten bij de specifieke behoeften van elke groep, in plaats van een generieke boodschap voor iedereen te versturen die voor niemand echt optimaal aansluit. Segmentatie helpt bovendien om te bepalen welke klantgroepen de meeste aandacht of investering verdienen.
Aanpak
Klantsegmenten worden opgebouwd op basis van beschikbare data zoals aankoopgeschiedenis, frequentie van bestellen of gemiddelde orderwaarde. Het periodiek herzien van segmenten is belangrijk, omdat klantgedrag over tijd kan veranderen en een eenmalig vastgesteld segment na verloop van tijd minder accuraat kan worden.