De unsubscribe rate is het percentage ontvangers dat zich afmeldt voor een e-maillijst na het ontvangen van een specifieke e-mail, gebruikt om de tevredenheid van abonnees en de relevantie van verzonden content te meten.
Belang voor marketing
Een plotselinge stijging kan wijzen op te veel e-mails, irrelevante content of een mismatch met de verwachtingen die abonnees hadden bij aanmelding, en verdient daarom directe aandacht wanneer dit optreedt. Een structureel hoge unsubscribe rate kan bovendien de deliverability van toekomstige e-mails negatief beinvloeden.
Aanpak
Het monitoren van unsubscribe rate per verzonden e-mail helpt om content of frequentie te identificeren die abonnees als storend ervaren. Het aanbieden van een voorkeurscentrum, waarin abonnees zelf frequentie of onderwerpen kunnen aanpassen in plaats van zich volledig af te melden, kan de unsubscribe rate structureel verlagen.