Brand mentions zijn vermeldingen van een merknaam op social media of andere online platformen, met of zonder directe tag, die inzicht geven in hoe vaak en op welke manier over een merk gesproken wordt buiten de eigen kanalen om.
Belang voor marketing
Door mentions te volgen, kan een merk snel reageren op zowel positieve als negatieve berichten, en trends signaleren binnen de doelgroep voordat deze escaleren tot een groter probleem of juist een kans om op in te spelen. Onbeantwoorde negatieve mentions kunnen zich ongemerkt verspreiden en de merkreputatie schaden.
Aanpak
Het monitoren van brand mentions gebeurt via gespecialiseerde tools die automatisch signaleren wanneer een merknaam ergens online genoemd wordt, ook zonder directe tag. Het is belangrijk om niet alleen te monitoren, maar ook daadwerkelijk te reageren op relevante mentions, zowel positief als kritisch.